Rediseño de Sitio Web de Operador Turístico con Integración PMS

Este proyecto incluyó el rediseño de un sitio web de operador turístico y la integración con PMS para disponibilidad, precios y reservas automatizadas. Los mockups muestran la interfaz actualizada: paleta azul clara con botones CTA naranjas, formularios grandes de selección de tours, cuadrícula de destinos con fotos, tablas de paquetes y soporte multilingüe.

Solicitud del Cliente

El sitio web existente no cumplía con las expectativas de clientes B2C y redes de agencias: interfaz obsoleta, navegación compleja, datos de disponibilidad fragmentados y confirmaciones de reserva manuales. El objetivo principal era convertir el sitio en un canal de ventas orientado a la conversión y conectarlo con datos “en vivo” del PMS. Requisitos clave:

• interfaz moderna enfocada en selección rápida de tours y precios claros;
• formulario de búsqueda potente (ciudad de salida, fechas, duración, plan de comidas, presupuesto, clasificación por estrellas, tipo de viaje);
• catálogo de destinos en cuadrícula con tarjetas y fotos de vista previa;
• tablas de paquetes con opciones de reserva instantánea;
• soporte multilingüe y multicurrency;
• integración PMS para sincronizar disponibilidad, precios y reservas;
• preparación SEO y carga rápida en móviles.

Objetivos del Proyecto

• rediseñar flujos de usuario y simplificar el proceso de reserva;
• crear una interfaz visualmente ligera, “turística”, destacando los CTA;
• implementar búsqueda y filtros en múltiples parámetros sin sobrecargar la pantalla;
• desarrollar diseños responsivos para escritorio, tablet y móvil;
• garantizar integración confiable con PMS y proveedores (API, webhooks);
• soporte de multicurrency y cálculo de impuestos;
• preparar SEO técnico (estructura de URLs, marcado schema, plantillas de meta);
• incorporar objetivos de analítica: clic en tarjeta, filtrado, añadir a reserva, pago.

Solución

Auditoría UX y Nueva Arquitectura

Se analizaron antiguos embudos y mapas de clics. Se eliminaron pasos innecesarios e introdujo un escenario unificado paso a paso: búsqueda → seleccionar oferta → detalles del paquete → pasajeros & contactos → pago/factura. Navegación superior simplificada: “Tours”, “Destinos”, “Ofertas Especiales”, “Pago & Entrega”, “Contactos”. Acceso rápido a idioma y moneda en el encabezado.

Diseño y Lenguaje Visual

Tonos suaves de azul evocan mar y viaje, botones naranjas resaltan acciones clave (buscar tour, reservar, enviar solicitud). Página principal con formulario de búsqueda grande, cuadrícula de tarjetas de destinos y tablas de tours con filtros a la izquierda y resultados a la derecha.

Búsqueda y Filtrado

Formulario flexible incluye ciudad de salida, fechas, noches, composición de viajeros, presupuesto, plan de comidas, categoría de hotel, tipo de tour (playa, excursión, esquí, city-break), visa, opciones de pago a plazos. Resultados actualizados al instante vía AJAX; filtros móviles se despliegan desde un panel.

Páginas de Destino y Paquetes

• Página de destino: descripción de temporada, tipos de viaje, selecciones “Mejor en Mayo/Junio”, bloque FAQ, feed dinámico de ofertas.
• Tarjeta de paquete: fotos del hotel, clasificación, comidas, fechas, duración, vuelo, traslado, seguro, precio final, CTA “Reservar Ahora.” Secciones expandibles: cancelación, información de visa, notas.

Dashboards B2C y B2B

Panel de viajero: historial de pedidos, vouchers, estado, pagos online, impresión de documentos, soporte. Panel de agencia: reservas de clientes, facturación, informes, cuotas y tarifas especiales según acuerdos.

Integración PMS

El núcleo del proyecto es la conexión confiable web-PMS. Se utilizaron endpoints REST/JSON y webhooks seguros. Integraciones clave:

• Sincronización ARI: importación automática de Disponibilidad, Tarifas, Inventario según horario y eventos (push). Actualización en tiempo real de precios y stock.
• Reservas online: creación de reservas en PMS con número asignado, feedback de estado (hold/confirmado), bloqueo de cuota, reglas de pago y cancelación.
• Documentos: generación de voucher/factura, transferencia de datos turísticos, exportación de itinerario.
• Multicurrency: conversión en sitio con moneda fija de reserva, comisiones, gestión de IVA/City Tax.
• Confiabilidad & seguridad: mecanismos de reintento, logging, colas de tareas, modo degradado (precios en caché si PMS no disponible).

Escenarios de Pago

Soporta prepago parcial, pago completo con tarjeta, facturas corporativas, reservas en espera hasta N horas. 3-D Secure, reembolsos y reembolsos parciales implementados.

SEO, Rendimiento y Contenido

• estructura limpia de URLs: /tours/turquia/istanbul/, /hot-deals/, /country/uae/;
• marcado Schema.org (Product, Offer, BreadcrumbList, FAQPage);
• plantillas meta para países/ciudades/secciones, generación automática Open Graph;
• optimización de imágenes (WebP/AVIF), lazy-loading, CSS crítico;
• caching y CDN, Core Web Vitals en zona verde;
• contenido editorial: consejos de visa, estacionalidad, listas “top-10” para tráfico orgánico.

Accesibilidad y Localización

Interfaz con soporte multilenguaje y multicurrency. Accesibilidad considerada: contraste, focus states, navegación por teclado, etiquetas de formulario, atributos ARIA.

Pruebas y Lanzamiento

Pruebas unitarias e integración con sandbox PMS, pruebas de carga (decenas de filtros por segundo), regresión de flujos de reserva clave. Lanzamiento suave con grabación de sesión y mapas de scroll para mejoras iterativas.

Resultado

El sitio obtuvo identidad visual actualizada y flujos de reserva significativamente más rápidos. Conexión unificada web-PMS asegura precios y disponibilidad en tiempo real, minimiza trabajo manual y reduce riesgo de overbooking. Clientes disfrutan selección rápida de tours mediante formularios grandes, filtros ajustables y tarjetas de paquetes claras. La red de agencias dispone de panel B2B estable para cuotas e informes.

Beneficios Empresariales

• Reducción de costos operativos: automatización ARI disminuye confirmaciones manuales y errores.
• Aumento de ventas online: embudo más corto y CTA visibles incrementan conversiones.
• Control de margen: reglas de precios y soporte multicurrency permiten gestión flexible.
• Transparencia con socios: panel de agencia simplifica flujo documental y liquidaciones.
• Crecimiento orgánico: páginas SEO estructuradas atraen tráfico objetivo.
• Mejor experiencia del cliente: filtros rápidos, tarjetas informativas, condiciones claras de cancelación/pago.

Conclusión

El rediseño del sitio web del operador turístico con integración PMS transformó el sitio en una plataforma de e-commerce completa para la venta de paquetes turísticos. La interfaz azul-naranja actualizada, formularios de búsqueda grandes, cuadrícula de destinos y tablas de paquetes facilitan la selección rápida y clara. La integración PMS garantiza precisión y confiabilidad. El proyecto fortaleció la competitividad del operador y proporcionó una base escalable para crecimiento y nuevos mercados.